FAQ

Przyjmujemy płatności za pośrednictwem popularnych i bezpiecznych bramek płatności takich jak Tpay oraz PayU, w ramach których można dokonać szybkiego przelewu, płatności kartą kredytową, BLIK’em, a także tradycyjnym przelewem bankowym.

Oferujemy różne opcje wysyłki, w tym standardową dostawę kurierską za pośrednictwem przewoźników UPS, InPost, paczkomaty InPost oraz opcję odbioru osobistego w punkcie stacjonarnym pod adresem aleja 29 Listopada 94D, 31-406 Kraków.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1-2 dni roboczych od daty złożenia zamówienia, jednak dokładamy wszelkich starań, aby wysyłka nie trwała dłużej niż 24 godziny.

Koszty wysyłki uzależnione są od wybranej metody dostawy oraz kraju wysyłki. Ceny dostawy krajowej wahają się od 13 zł do 20+ zł, a międzynarodowej od 35 zł do 120+ zł - zobaczysz je przy każdej metodzie dostawy w koszyku podczas składania zamówienia.

Czas dostawy zależy od wybranej opcji wysyłki, lokalizacji oraz przewoźnika. Z reguły dostawa nie trwa dłużej niż 1-2 dni robocze, niemniej warto mieć na uwadze, że maksymalny czas dostawy deklarowany przez przewoźników to nawet do 4 dni roboczych. Przesyłki międzynarodowe zwykle trwają od 3 do 5 dni roboczych.

Oczywiście, zgodnie z przepisami możesz zwrócić towar w nienaruszonym stanie nawet do 14 dni od daty jego zakupu. Aby dokonać zwrotu wypełnij odpowiedni formularz i dołącz go do paczki. Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej polityce zwrotów, dostępnej w zakładce zwroty i reklamacje.

Przetwarzamy tylko niezbędne dane osobowe do zrealizowania zamówienia. Pełną informację o zakresie przetwarzania danych osobowych znajdziesz w zakładce Polityka prywatności.

Po zalogowaniu się na swoje konto, w sekcji “Moje Zamówienia” sprawdzisz jego aktualny status. Jeśli nie posiadasz konta, skontaktuj się z nami na adres e-mail [email protected], w treści wiadomości podając swój numer zamówienia.

Oczywiście, bezpieczeństwo Twoich danych to nasz najwyższy priorytet! Wszystkie transakcje są zabezpieczone, a dane płatnicze przechowywane są zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa.

Zmiana adresu dostawy po złożeniu zamówienia jest możliwa dopóki przesyłka nie zostanie przekazana przewoźnikowi. Dlatego w takiej sytuacji prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Oczywiście, nasz zespół obsługi klienta jest dla Ciebie dostępny poprzez chat oraz formularz kontaktowy na stronie lub pod numerem telefonu (+48) 516 171 593, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-17:00.

Tak, regularnie udostępniamy kody rabatowe dla naszych stałych Klientów. Najnowsze informacje na ten temat znajdziesz w naszym newsletterze, za dołączenie do którego otrzymasz, aż 15% zniżki na pierwsze zamówienie! Warto również śledzić nasze social media, w których cyklicznie organizujemy różnego rodzaje konkursy oraz aktywacje.

Do każdego produktu dołączona jest instrukcja użytkowania. Zachęcamy również do odwiedzenia naszej Bazy wiedzy, w której znajdziesz kompendium wiedzy dotyczącej stosowania woreczków nikotynowych oraz energetycznych. Natomiast jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi na nurtujące Cię pytania, skontaktuj się z nami, chętnie na wszystkie odpowiemy.

W celu zgłoszenia reklamacji należy wypełnić formularz reklamacyjny, a następnie dołączyć go do przesyłki. Formularz oraz pełną instrukcję jak dokonać reklamacji znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.

Dołączenie do naszego newslettera to szansa na otrzymywanie przedpremierowych informacji o zbliżających się ofertach promocyjnych, kodach rabatowych, a także artykułach z najnowszą wiedzą z zakresu woreczków nikotynowych i energetycznych. Zachęcamy do zapisu, za który na start otrzymasz, aż 15% zniżki na dowolne zamówienie. PS. nie wysyłamy SPAMU, bo sami nie lubimy go dostawać.

Niestety obecnie nie oferujemy opcji planowania dostawy na konkretną datę. Standardowy czas dostawy zależy od wybranej opcji wysyłki.

Tak, zamówienie można odebrać osobiście w punkcie stacjonarnym, znajdującym się przy Alei 29 Listopada 94D w Krakowie. Aby to zrobić podczas składania zamówienia jako opcję dostawy należy wybrać “Odbiór osobisty w punkcie”.